Ako zvýšiť online predaje? Časť 1.

Ako zvýšiť online predaje? Časť 1.

Pripravte sa poriadne na marketing

Vo svete online obchodu sa stretávame so stále väčšou a väčšou konkurenciou, odlíšiť sa je čoraz ťažšie. Ako v súčasnosti zvýšiť svoje online predaje?  Ako rozšíriť svoj biznis online sme už spomínali.
Existuje mnoho spôsobov ako zvýšiť online predaje, preto sme ich rozdelili do troch oblastí, ktorým sa budeme postupne v sérií článkov konkrétnejšie venovať:

  1. Využite marketing správnym spôsobom
  2. Nechajte svoju internetovú stránku rozprávať za Vás
  3. Podporte predaj pomocou správneho používania nástrojov elektronického obchodu

Ak chcete byť úspešní, zamerajte sa podrobnejšie na každú z týchto častí. V tomto článku sa pozrieme bližšie na prvú časť, ktorá je zameraná na vylepšenia, ktoré môžete použiť pre marketing Vášho elektronického obchodu a zvýšenie online predajov.

Kdo som a kam smerujem?

SWOT analýza

Pre dobrý marketing je v prvom rade dôležité určiť si svoje silné a slabé stránky pomocou SWOT analýzy. Tá Vám poskytne prehľad toho, v čom sa od konkurencie líšite, na čom máte popracovať a tiež aké príležitosti môžete využiť vo sfére Vášho marketingu aj vzhľadom na ohrozenia, s ktorými sa môžete stretnúť. 

SWOT
SWOT

Dobrý marketing je tiež založený na dobre vyvinutej marketingovej stratégii, ktorá by mala byť založená na definovaní Vašej cieľovej skupiny, na ktorú chcete zacieliť svoj marketing.

B2B a B2C

Zo začiatku si určte v akom trhu sa chcete pohybovať, od toto budete následne odvíjať konkrétne stratégie a postupy. Použiť môžete model B2B a B2C. Ide o dve rozdielne marketingové stratégie, ktoré by mali vo Vašom digitálnom marketingu zohrávať dôležitú úlohu. B2B – business-to-business (od biznisu k biznisu) je zameraný na obchod medzi firmami, naproti tomu B2C – business-to-consumer (od biznisu ku zákazníkovi) znamená vzťah firmy a koncového zákazníka. 

Vzhľadom k cieľovej skupine je následne potrebné prispôsobiť Vašu marketingovú komunikáciu a postupy podľa toho, na ktorý trh sa Váš marketing orientuje. V nasledujúcich bodoch si môžete prezrieť porovnania spomenutých marketingových stratégií.

B2B – od biznisu k biznisu

  • Rozhodnutia zákazníkov sú skôr logické,
  • zameriavajú sa na vlastnosti produktov,
  • uprednostňujú konkrétnejšie, hĺbkové informácie,
  • zameriavajú sa na ušetrený čas, peniaze, zdroje a na ich návratnosť.

B2C – od biznisu k zákazníkovi

  • Rozhodnutia zákazníkov sú na základe emócií,
  • zameriavajú sa na výhody produktov, ako im produkt pomôže,
  • uprednostňujú jednoduchšie informácie,
  • návratnosť peňazí a zdrojov nie je pre nich tak podstatná ako kvalita a jednoduchosť produktu, či služby.

Spravte si o Vašich klientoch prieskum a zistite

  • čo Vašich zákazníkov zaujíma
  • aká sú veková skupina
  • čím by ste práve ich mohli osloviť

Cieľ

Vytvorte si cieľ, ktorý chcete dosiahnuť a dbajte pri tom na to, aby bol S.M.A.R.T. (z anglického Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Time-based), čiže konkrétny, merateľný, dosiahnuteľný, relevantný a časovo ohraničený.  

SMART ciele
SMART ciele

Napríklad “Do troch mesiacov zvýšiť tržby o 15 % použitím vhodných marketingových stratégií.” Konkrétne ste vymedzili o koľko chcete navýšiť Vaše tržby, viete odmerať, či ste cieľ splnili, viete ako budete k cieľu postupovať a kedy by ste ho mali naplniť.

Marketing Vašich služieb

Urobili ste niekedy nákup v eshope hneď ako ste ho prvý krát navštívili? S veľkou pravdepodobnosťou asi nie. Na to aby ste oslovili Vášho zákazníka a zvýšili online predaje je potrebná dlhšia cesta v súvislosti s prezentovaním Vašej značky. Plánujte marketing na základe modelu SEE – THINK – DO – CARE.

SEE- Zákazník sa s vašou značkou ešte nestretol a preto je v tejto fáze dôležité dostať sa mu do povedomia aby si vo svojom nákupnom rozhodovaní vybral práve vás.

THINK- Zákazník sa rozhoduje kde nakúpi alebo s kým bude spolupracovať. Už o vašej značke vie a preto ste medzi jeho možnosťami voľby.

DO- Zákazník vás osloví alebo u vás nakúpi a práve vtedy je potrebné nezabudnúť na poslednú fázu.

CARE- Udržujte vzťahy a kontakt s vašimi zákazníkmi aby ste si ich získali. Môžete využiť komunikáciu na sociálnych sieťach, odoberanie newslettera, či personalizáciu vašej ponuky.

Na to, aby sa zákazník rozhodol práve pre Vás, je dôležitých niekoľko faktorov

  • Kvalita internetovej stránky, eshopu 

Pokiaľ chcete Vaše produkty a služby prezentovať cez internetovú stránku či konkrétne eshop, stránky musia byť prehľadné, správne kategorizované a pre zákazníka intuitívne, pričom by mu nemali klásť v nákupe žiadne prekážky ako sú napríklad vyskakovacie okná alebo zahltenie reklamami. Pre opätovnú návštevu zákazníka Vašej stránky môže byť zaujímavý blog. Internetovým stránkam ako podstatnej súčasti zvyšovania predaja sa budeme konkrétnejšie venovať inokedy, avšak výbornou voľbou pre optimalizovanú stránku je mať takzvané “prístupné stránky” o ktorých si môžete prečítať v článku “Prístupný web je výhodný pre všetkých.”

  • Vaše produkty či služby

Pre kvalitu internetovej stránky sú dôležité aj správne opisy produktov a služieb s konkrétnymi informáciami o produkte, vďaka ktorým získate lepšie pozície vo vyhľadávačoch a taktiež sa Váš zákazník dozvie viac o Vašej ponuke. Okrem informácií o produkte vplýva na rozhodovanie zákazníka aj kvalita Vami ponúkaného produktu a služieb. Zákazníkov tiež veľmi zaujme, keď mu ponúknete niečo navyše. Môže to byť poštovné zdarma, tovar zdarma pri kúpe iného tovaru, či zľavové kupóny. O tom ako podporiť predaj pomocou správneho používania nástrojov elektronického obchodu budeme písať v poslednej časti série “Ako zvýšiť online predaje?”.

  • Recenzie a ešte raz recenzie!

Pre marketing produktov a služieb Vaším novým zákazníkom je veľmi dôležitým faktorom to, ako ho vidia Vaši predchádzajúci zákazníci. Pokiaľ im ponúknete kvalitu, je pravdepodobnejšie, že Vám na stránke dajú pozitívnu recenziu a vďaka tomu Vám zvýšia predaj. Ako? Recenzie Vašich zákazníkov nie len, že dodávajú konkrétnejšie informácie o Vašich produktoch a službách ale majú vplyv aj na zvyšovanie predaja drahších produktov. Výskumné centrum Spiegel zistilo, že keď boli zverejnené recenzie lacnejších produktov, ich konverzný pomer (návštevníci, ktorí na Vašej stránke vykonali požadovanú akciu a stali sa Vašimi zákazníkmi) sa zvýšil o 190 %. Pri produktoch s vyššou cenou sa konverzný pomer zvýšil až o 390 %. Bojíte sa negatívnych recenzií? Aj tie môžu pomôcť. Výskumné centrum Spiegel totiž zistilo aj to, že najviac zákazníci nakupujú vtedy, keď majú recenzie hodnoty 4,0-4,7. Pri príliš vysokom hodnotení pôsobia recenzie nedôveryhodne.

Graf 95 percent nakupujúcich číta recenzie predtým, ako uskutočnia nákup
Graf 95 percent nakupujúcich číta recenzie predtým, ako uskutočnia nákup

95 % nakupujúcich číta online recenzie pred tým ako uskutočnia nákup. 

Zhrnutie

  • Vymedzte si silné a slabé stránky Vašej značky pomocou SWOT analýzy,
  • vytvorte si prepracovaný marketingový plán s jasnými cieľmi,
  • dbajte na kvalitu Vašej internetovej stránky, pretože predáva za Vás,
  • popíšte Vaše produkty a služby tak, aby o nich Vaši zákazníci získali dostatok informácií,
  • starajte sa o kvalitu Vašich produktov a služieb,
  • zverejnite Vaše recenzie.

V budúcom článku sa pozrieme na to ako sa prezentovať cez marketing. Nenechajte si ho ujsť a prihláste sa k odoberaniu Newsletteru.

Ak máte záujem zvýšiť vaše online predaje a potrebujete poradiť so zlepšením vašej internetovej stránky tak, aby viac predávala, alebo máte záujem o vytvorenie novej, neváhajte nás kontaktovať. 

Zdieľajte na:

Ďalšie články:

Nenechajte si nič uniknúť!

Prihláste sa k odoberaniu Newsletteru, v ktorom zasielame najzaujímavejšie tipy pre úspešné webové stránky.