Formulár na webe – dobrý pomocník
Formulár na webe – dobrý pomocník
Dnes sa budeme zaoberať otázkou “Prečo mať na webe formulár?”. Ak robíte webové stránky pre akéhokoľvek klienta, vždy je dobré mať na stránkach formulár. Existujú totiž klienti, ktorí neradi volajú, ale radšej si službu požiadajú práve cez formulár. Ak im túto službu neponúknete, strácate ich.
Aké formuláre môžeme mať
1. Jednoduchý dopytovací formulár
Jedná sa o formulár, v ktorom spravidla býva len:
- Meno a Priezvisko
- Adresa
- Telefón
- Informácie pre nás
Tento formulár spravidla nájdeme na stránkach živnostníkov alebo firiem, ktoré ponúkajú väčšinou len jednu službu.
2. Zložitejší dopytovací formulár
Tento druh formulára väčšinou použijeme pri klientovi, ktorý sa zaoberá viac ako jedným druhom služieb, alebo predáva viac druhov výrobkov, ale ešte nemá záujem svoje služby a výrobky predávať cez e-shop. Tento druh formulára môže obsahovať napríklad tieto informácie:
- Meno a Priezvisko
- Adresa
- Telefón
- Služba/výrobok – výber z 2 až X
- Informácie pre nás
Formulár väčšinou využívajú tí, ktorí chcú od klienta už pri vstupe viac informácií, aby ho nezahlcovali „zbytočným“ telefonátom.
3. Viacstupňový dopytovací formulár
Pri tomto formulári je potrebné si s klientom sadnúť a podrobne si vyšpecifikovať štruktúru. Čím lepšie bude špecifikácia spísaná, o to kvalitnejšie budeme dostávať žiadosti o služby, ktoré budú priradené priamo danému pracovníkovi.
Tento druh formulárov sa používa v spoločnostiach, ktoré sa zaoberajú výrobou viac ako dvoch rôznych výrobkov, majú viac segmentov výroby a tieto výrobky/segmenty môžu mať viac druhov. Tieto výrobky majú svojich zákazníkov v B2B aj B2C sfére.
Do formulára je teda potrebné vtesnať čo najviac otázok pre návštevníka webu, ale zároveň je nutné ich nastaviť tak, aby ho zrozumiteľne viedli k cieľu. Formulár môže obsahovať mnoho informácií, ktoré môžu mať rôzne podmienky. Keď vyberiete niektorý druh segmentu, objaví sa vám už len výber výrobkov určených pre tento segment. Od návštevníka tak dostanete presnú špecifikáciu toho, čo žiada a tieto informácie tak môžete poslať priamo na daného pracovníka, ktorý sa mu môže ihneď venovať. Skrátite tak procesne reakčnú dobu, čo návštevník určite ocení.
4. Formulár napojený na systém
Niektoré formuláre chcú klienti napojiť priamo na ich interný systém. Nielen, že to zjednoduší prácu, ale predovšetkým ju zefektívni a vyhneme sa tak chybovosti ľudského faktoru. Všetky informácie, ktoré nám návštevník webu odovzdá, putujú rovno do interného systému a priamo na danú osobu. Na príklad sa môžete pozrieť tu:
Objednávka servisu sa prepíše do systému Orion a informácia putuje k servisnému technikovi priamo do mobilnej aplikácie. Servisný technik má relevantné informácie o tom, čo má opraviť a podľa bodu na mape môže naplánovať trasu a vybaviť tak viac servisných požiadaviek za deň.
Čo nám formuláre prinášajú
Cenný kontakt
Keď už nič iné, tak nám formulár prinesie cenný kontakt, s ktorým môžeme následne pracovať. V prípade, že nám potencionálny klient zanechá kontakt v podobe e-mailu a v lepšom prípade telefónu, môže ho obchodné oddelenie kontaktovať a pracovať s ním.
Podrobnejšie informácie
Čím podrobnejší je formulár, tým viac a presnejších informácií z neho dostaneme. Vždy však dbáme na to, aby sa z formulára nestala dedinská klebetnica s miliónom zbytočných otázok.
Segmentáciu žiadostí
Väčšie spoločnosti majú pre každý druh výrobku špeciálneho obchodníka. V prípade, že asistentka, alebo ešte lepšie formulár vie, na koho má žiadosť poslať, pošle ju tam. Skráti sa tak reakčná doba a špecialista môže veľmi rýchlo zareagovať.
Aké formuláre najlepšie vytvoriť
Jednoduché
Každý formulár by mal obsahovať len najdôležitejšie body, na ktoré potrebujeme od klienta odpoveď.
Zrozumiteľné
Vo formulároch uprednostňujeme radšej bežné názvy pred profesijnými. Nie každý, kto navštívi náš web musí byť z našej brandže, a preto by nemusel rozumieť niektorým profesijným, profesionálnym názvom.
Aké nástroje, pluginy použiť k tvorbe formulárov
Free
Je ich pre WordPress nevyčerpateľné množstvo. Spomeniem len pár:
Gravity Forms + Custom Post Types
Platené
Pri niektorých free pluginoch si môžete zakúpiť ich rozšírené verzie. Ja odporúčam pre prácu tieto:
Zhrnutie
- Pred tvorbou formulára sa veľa pýtajte klienta.
- Dohodnite sa, ktoré informácie sú od návštevníka naozaj nevyhnutné získať.
- Menej je niekedy viac. Do formulára dávajte naozaj len nevyhnutne nutné.
- Vyberte dobrý a osvedčený plugin. Niektoré pluginy už majú kontaktný formulár zabudovaný v sebe.
- Čím viac návštevníkov cez kontaktný formulár získate, tým máte väčšiu šancu predaja vášho výrobku.
Ak vás akýkoľvek formulár zaujal a chcete pomôcť s jeho tvorbou, kontaktujte nás.
Zdieľajte na:
