Správná tvorba optimalizovaného obsahu webové stránky

Správná tvorba optimalizovaného obsahu webové stránky

Jak zvýšit online prodeje? Část 3.

Online prodeje můžete zvýšit, mimo jiné, správným sestavením obsahu, který publikujete. Tvorba webových stránek stojí na optimalizovaném obsahu, nezapomeňte na to myslet u samotného zrodu. Obsah vaší stránky, má za úkol oslnit klienta, a zároveň by měl být přizpůsoben pro vyhledávače.

Vytváříme optimalizovaný obsah, a plnohodnotné webové stránky, které vám přináší zákazníky a zvýší online prodeje. Jak to funguje si můžete přečíst v článku Stavíme weby, které vydělávají a zvýší vám poptávky – Warex.

Jak mít web pro maximální použitelnost zákazníka

Použitelný web je takový, který uživatelům umožňuje s ním jednoduše pracovat.“ Viktor Janouch [1]

  • Uživatel ihned pochopí, jaké informace web sděluje;
  • uživatel se na webu dokáže jednoduše orientovat;
  • navigace webové stránky musí být přehledná a jasná;
  • na webové stránce se nachází možnost vyhledávat informace;
  • webová stránka je responsivní pro všechny druhy zařízení a vyhledávače.

Při tvorbě webové stránky byste měli dbát na to, aby byla přístupná pro všechny uživatele.

Přečtěte si Přístupný web je výhodný pro všechny.

Uživatelé nečtou váš obsah

Jedním z kritérií při tvorbě webové stránky, je sestavit ji podle toho, jakým způsobem lidé čtou na webu. Jacob Nielsen, jeden z největších odborníků na použitelnost webu, a výzkumník chování člověka v interakci s počítačem, zjistil, že:

  • Čtenář nejprve v rychlosti projde celý napsaný obsah;
  • čtenář vyhledává informace, které odpovídají tomu, co hledá;
  • nejvíce zaujmou například zvýrazněné klíčová slova nebo seznamy. [2]

Zákazníka můžete zaujmout například i použitím emocí, nebo celkovým image, o tom si můžete přečíst v článku Prezentujte se a zvyšte online prodeje.

Vyhledávače a obsah vaší stránky

Texty na vašem webu musí být napsány pro lidi ale zároveň i pro vyhledávače, přesně tak to děláme i my. Pro dohledatelnost webové stránky, je velmi důležité správné využití SEO a také znát vhodná klíčová slova. Pomůže i rychlost načítání webové stránky, či popisy fotek a produktů (ALT atributy).

SEO
SEO

SEO je hlavní dominantou pro vyhledávače. Udává klíčová slova, se kterými následně vyhledávače pracují. Zde je 6 faktorů, které mají velký vliv na optimalizaci vyhledávání:

  • Titulek stránky – title;
  • hlavní nadpis stránky – H1;
  • klíčová slova na stránce;
  • klíčová slova (text) v odkazech;
  • zpětné odkazy;
  • indexace stránky. [3]

Klíčová slova by měla být na stránce dostatečně zastoupeny, my na to přikládáme velký důraz. Při tvorbě webové stránky, provádíme rozsáhlou analýzu klíčových slov. Zjistíme si potřeby zákazníka, a pečlivě prostudujeme příběh dané společnosti, podle kterého vybereme ta správná klíčová slova.

Důležité je, aby zákazník na webu našel to, co hledá. Musíte ho zaujmout natolik, aby pro něj byl web maximálně srozumitelný, a aby se na vaše stránky rád vracel. Pokud zákazníka webem nezaujmete, každá reklama je zbytečná, jelikož zákazník z web stránky rychle odejde. My vám vytvoříme optimalizovanou stránku, která zaujme lidi i vyhledávače a zvýší vaše poptávky.

O správně optimalizovaném SEO si podrobněji napíšeme v příštím článku.

Neváhejte nás kdykoli kontaktovat, a my vám pomůžeme najít řešení.

Zdroje:

[1] Janouch, V.: 333 triků pro internetový marketing. Sbírka nejužitečnejších informací, postupů a technik. Brno: Computer Press, a. s., 2011. 278 s. ISBN 978-80-251-3402-3.

[2] https://www.parentcenterhub.org/web-reading/

[3] Janouch, V.: 333 triků pro internetový marketing. Sbírka nejužitečnejších informací, postupů a technik. Brno: Computer Press, a. s., 2011. 278 s. ISBN 978-80-251-3402-3.

Sdílej na:

Další články:

Jak zvýšit online prodeje? Část 2.

Jak zvýšit online prodeje? Část 2.

Prezentujte se a zvyšte online prodeje

Zvýšit online prodeje můžete samozřejmě jedině tak, že o vás budou vaši zákazníci vědět. Jak však co nejlépe dosáhnout, aby vás klienti poznali a abyste se odlišili od konkurence? Základem je příprava na marketing.

Odlišení se od konkurence a zvýšení online prodejů dosáhnete různými způsoby. My za nejdůležitější při zvyšování online prodejů pokládáme tato tři odvětví, kterým se postupně věnujeme v sérii článků:

  1. Využijte marketing správným způsobem
  2. Nechte svou internetovou stránku mluvit za vás
  3. Podpořte prodej pomocí správného používání nástrojů elektronického obchodu

Samozřejmě pokud chcete aby váš online prodej prosperoval, je velmi důležité spojit pro zvýšení online prodeje každou z těchto částí. V této části se dozvíte informace související se správným prezentováním se pro zvýšení vašich online prodejů.

Důležitost sociálních sítí

V tom, abyste se vašim zákazníkům dostali do povědomí a vybudovali si jejich důvěru, hraje podstatnou roli vaše prezentování se a image, kterou vaší značce vytváříte. Díky správné prezentaci vytvoříte u vašich zákazníků pocit důvěry k vaší značce. Sociální sítě jsou v dnešní době výborným prostředkem, jak zvýšit svůj prodej online.

Sociální sítě
Sociální sítě

Zvýšení online prodeje přes sociální sítě můžete podpořit několika způsoby, jako například

  • pravidelnost – přidávejte příspěvky pravidelně, aby o vás zákazníci získali informace 
  • soutěže – zorganizujte zajímavé soutěže, které zvýší povědomí o vás
  • výzva k akci – aktivizujte sledující, aby vám napsali svůj názor, udělali nějakou aktivitu nebo sdíleli příspěvek
  • komunikace – snažte se reagovat na vaše sledující, ukážete jim, že jste k dispozici a mohou se na vás spolehnout

Interakce s vašimi klienty přes sociální sítě, na kterých jim budete sdílet zajímavé informace a dostatečně s nimi komunikovat, vám s vašimi klienty vytváří vztahy, které budou udržitelné a dlouhodobé. Dokonce, když je dostatečně zaujme váš obsah, budou sdílet dále mezi další potenciální zákazníky.

Význam emocí v online marketingu

Využití emocí ve vašem marketingu zajistí, že

  • Zákazník si jednoduše a rychle zapamatuje to, co mu chcete reklamou sdělit,
  • produkt, který v něm vyvolá silnou emoci, si produkt zapamatuje déle,
  • pozor, s množstvím emocí můžete ztratit důvěru zákazníka.

K tomu abyste uspěli, je třeba si formulovat, jaká emoce se k vaší značce hodí, přes jaké emoce budete prezentovat své produkty a služby, a ty následně propagovat, aby si je klienti s vámi spojili.

kočička na posteli
kočička

V marketingu se často využívají například tyto emoce

  • láska
  • strach
  • soucit
  • ekologické cítění
  • spravedlnost

Emoce jako součást marketingu pro zvýšení online prodejů jsou důležitým prvkem pro vybudování si své vlastní image na konkurenčním trhu. Množství informací, s nimiž se vaši potenciální zákazníci každodenně setkávají, vede k jejich informačnímu zatížení. Právě zaměření na emocionální sféru vašeho marketingu může vést k vašemu odlišení se a přinese vám konkurenční výhodu.

Důležitost internetové stránky pro online marketing

Ve většině případů se váš klient v online prostředí jako první setkává právě s vaší internetovou stránkou. Ta o vás dokáže říci nejvíce. Vyjadřuje vaši celkovou image, také to, jak myslíte na zákazníka v souvislosti s přehledností stránky, obsahuje také různé reference a informace o vašich produktech a službách. Dá se říci, že internetová stránka prodává za vás, a proto je třeba jí věnovat podstatnou pozornost.

Statista uvádí, že

  • V současné době přes 50 % uživatelů, navštěvuje web z mobilních zařízení,
  • v roce 2015 jich bylo jen 31,16 %,
  • předpokládá se, že do roku 2024 se tento počet až pětinásobně zvýší.

Téměř 6 z 10 nakupujících uvádí, že důležitým faktorem pro rozhodnutí nakoupit je pro ně právě to, zda je web přizpůsoben mobilu. [1]

Proto je velmi důležité přihlížet k tomu, aby vaše inetrnetová stránka byla responzivní, čili přizpůsobovala se různým typům zařízení. Optimalizujte rozložení jednotlivých prvků na vaší stránce tak, aby byla bezproblémově ovladatelná. Nejvhodnějším řešením internetové stránky je takzvaná “přístupná stránka”. Taková stránka je přizpůsobena pro všechny uživatele bez ohledu na jejich věk nebo znevýhodnění.

Důležité je, aby vaše stránka splňovala tyto vlastnosti

  • responzivnost
  • přehlednost
  • jednoduchost
  • přístupnost
  • rychlost

Kromě toho však musí stránka zaručit, aby byla dohledatelná a získávala návštěvnost. K tomu vám pomůže například dobře propracované SEO. Jak si správně sestavit obsah vaší internetové stránky tak, aby zaujala a prodávala, se dozvíte podrobněji v příštím článku série “Jak zvýšit své online prodeje.”

Shrnutí:

  • Komunikujte s vašimi zákazníky a aktivizujte je přes sociální sítě,
  • využívejte v marketingu emoce,
  • přizpůsobte vaši internetovou stránku všem uživatelům,
  • dbejte na přehlednost, rychlost a přístupnost stránky.

Pokud potřebujete poradit se zlepšením vaší internetové stránky nebo máte zájem o vytvoření nové stránky, která prodává, neváhejte nám napsat.

[1] https://www.oberlo.com/blog/mobile-usage-statistics

Sdílej na:

Další články:

Nenechte si nic uniknout!

Přihlaste se k odebírání Newsletteru, ve kterém zasíláme nejzajímavější tipy pro úspěšné webové stránky.

                                                                               

Jak zvýšit online prodeje? Část 1.

Jak zvýšit online prodeje? Část 1.

Připravte se pořádně na marketing

Ve světě online obchodu se setkáváme se stále větší a větší konkurencí, odlišit se je stále obtížnější. Jak v současnosti zvýšit své online prodeje? Jak rozšířit svůj byznys online jsme již zmiňovali.
Existuje však mnoho způsobů jak zvýšit online prodeje, proto jsme je rozdělili do tří oblastí, kterým se budeme postupně v sérii článků konkrétněji věnovat:

  1. Využijte marketing správným způsobem
  2. Nechte svou internetovou stránku mluvit za Vás
  3. Podpořte prodej pomocí správného používání nástrojů elektronického obchodu

Pokud chcete být úspěšní, zaměřte se na každou z těchto částí. V tomto článku se podíváme na první část, která je zaměřena na vylepšení, které můžete použít pro marketing Vašeho eshopu a zvýšení online prodejů.

Kdo jsem a kam směřuji?

SWOT analýza

Pro dobrý marketing je v první řadě důležité určit si své silné a slabé stránky pomocí SWOT analýzy. Ta Vám poskytne přehled toho, v čem se od konkurence lišíte, na čem máte zapracovat a také jaké příležitosti můžete využít ve sféře Vašeho marketingu i vzhledem k ohrožení, se kterými se můžete setkat.

SWOT
SWOT

Dobrý marketing je také založen na dobře vyvinuté marketingové strategii, která by měla být založena na definování Vaší cílové skupiny, na kterou chcete cílit svůj marketing. 

B2B a B2C

Ze začátku si určete v jakém trhu se chcete pohybovat, od toto budete následně odvíjet konkrétní strategie a postupy. Použít můžete model B2B a B2C. Jde o dvě rozdílné marketingové strategie, které by měly ve Vašem digitálním marketingu hrát důležitou roli. B2B – business-to-business (od byznysu k byznysu) je zaměřen na obchod mezi firmami, naproti tomu B2C – business-to-consumer (od byznysu k zákazníkovi) znamená vztah firmy a koncového zákazníka.

Vzhledem k cílové skupině je následně třeba přizpůsobit Vaši marketingovou komunikaci a postupy dle toho, na který trh se Váš marketing orientuje. V následujících bodech si můžete prohlédnout srovnání zmíněných marketingových strategií.

B2B – od byznysu k byznysu

  • Rozhodnutí zákazníků jsou spíše logická,
  • zaměřují se na vlastnosti produktů,
  • upřednostňují konkrétnější, hloubkové informace,
  • zaměřují se na ušetřený čas, peníze, zdroje a na jejich návratnost.

B2C – od byznysu k zákazníkovi

  • Rozhodnutí zákazníků jsou na základě emocí,
  • zaměřují se na výhody produktů, jak jim pomůže,
  • upřednostňují jednodušší informace,
  • návratnost peněz a zdrojů není pro ně tak podstatná jako kvalita a jednoduchost produktu nebo služby.

Udělejte si o Vašich klientech průzkum a zjistěte:

  • co Vaše zákazníky zajímá
  • jaká jsou věková skupina
  • čím byste právě je mohli oslovit

Cíl

Vytvořte si cíl, který chcete dosáhnout a dbejte při tom na to, aby byl S.M.A.R.T. (Z anglického Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Time-based), čili konkrétní, měřitelný, dosažitelný, relevantní a časově ohraničený.

Cíle Smart
Cíle Smart

Například “Do tří měsíců zvýšit tržby o 15 % použitím vhodných marketingových strategií.” Konkrétně jste vymezili o kolik chcete navýšit Vaše tržby, umíte změřit, jestli jste cíl splnili, víte jak budete k cíli postupovat a kdy byste ho měli naplnit.

Marketing Vašich služeb

Udělali jste někdy nákup v eshopu jakmile jste ho poprvé navštívili? S velkou pravděpodobností asi ne. Na to abyste oslovili Vašeho zákazníka a zvýšily online prodeje je nutná delší cesta v souvislosti s prezentováním Vaší značky. Plánujte marketing na základě modelu SEE – THINK – DO – CARE.

SEE- Zákazník se s vaší značkou ještě nesetkal a proto je v této fázi důležité dostat se mu do povědomí aby si ve svém nákupním rozhodování vybral právě vás.

THINK- Zákazník se rozhoduje kde nakoupí nebo s kým bude spolupracovat. Už o vaší značce ví a proto jste mezi jeho možnostmi volby.

DO- Zákazník vás osloví nebo u vás nakoupí a právě tehdy je třeba nezapomenout na poslední fázi.

CARE- Udržujte vztahy a kontakt s vašimi zákazníky abyste si je získali. Můžete využít komunikaci na sociálních sítích, odebírání newsletteru či personalizaci vaší nabídky.

Na to aby se zákazník rozhodl právě pro Vás je důležitých několik faktorů

  • Kvalita internetové stránky, eshopu

Pokud chcete Vaše produkty a služby prezentovat přes internetovou stránku nebo konkrétně eshop, stránky musí být přehledné, správně kategorizované a pro zákazníka intuitivní, přičemž by mu neměly klást v nákupu žádné překážky jako jsou vyskakovací okna nebo zahlcení reklamami. Pro opětovnou návštěvu zákazníka Vaší stránky může být zajímavý blog. Internetovým stránkám jako podstatné součásti zvyšování prodeje se budeme konkrétněji věnovat jindy, avšak výbornou volbou pro optimalizovanou stránku je mít takzvané “přístupné stránky” o kterých si můžete přečíst v článku “Přístupný web je výhodný pro všechny.”

  • Vaše produkty, či služby

Pro kvalitu internetové stránky jsou důležité i správné popisy produktů a služeb s konkrétními informacemi o produktech, díky kterým získáte lepší pozice ve vyhledávačích a také se Váš zákazník dozví více o Vaší nabídce. Kromě informací o produktech ovlivňuje rozhodování zákazníka i kvalita Vámi nabízeného produktu a služeb. Zákazníky také velmi zaujme, když mu nabídnete něco navíc. Může to být poštovné zdarma, zboží zdarma při koupi jiného zboží, či slevové kupóny. O tom jak podpořit prodej pomocí správného používání nástrojů elektronického obchodu budeme psát v poslední části série “Jak zvýšit online prodeje?”.

  • Recenze a ještě jednou recenze!

Pro marketing produktů a služeb Vaším novým zákazníkům je velmi důležitým faktorem to, jak ho vidí Vaši předchozí zákazníci. Pokud jim nabídnete kvalitu, je pravděpodobnější, že Vám na stránce dají pozitivní recenzi a díky tomu Vám zvýší prodej. Jak? Recenze Vašich zákazníků nejen, že dodávají konkrétnější informace o vašich produktech a službách ale mají vliv i na zvyšování prodeje dražších produktů. Výzkumné centrum Spiegel zjistilo, že když byly zveřejněny recenze levnějších produktů jejich konverzní poměr (návštěvníci, kteří na vaší stránce provedli požadovanou akci a staly se Vašimi zákazníky) se zvýšil o 190 %. U produktů s vyšší cenou se konverzní poměr zvýšil až o 390 %. Bojíte se negativních recenzí? I ty mohou pomoci. Výzkumné centrum Spiegel totiž zjistilo i to, že zákazníci nejvíce nakupují tehdy, když mají recenze hodnoty 4,0 – 4,7. Při příliš vysokém hodnocení působí recenze nedůvěryhodně.

Graf 95 procent nakupujících čte online recenze před tím než uskuteční nákup
Graf 95 procent nakupujících čte online recenze před tím než uskuteční nákup

95 % nakupujících čte online recenze před tím než uskuteční nákup

Shrnutí

  • Vymezte si silné a slabé stránky Vaší značky pomocí SWOT analýzy,
  • vytvořte si propracovaný marketingový plán s jasnými cíli,
  • dbejte na kvalitu Vaší internetové stránky, protože prodává za Vás,
  • popište Vaše produkty a služby tak, aby o nich Vaši zákazníci získali dostatek informací,
  • pečujte o kvalitu Vašich produktů a služeb,
  • zveřejněte Vaše recenze.

V příštím článku se podíváme na to jak se prezentovat přes marketing. Nenechte si ho ujít a přihlaste se k odebírání Newsletteru.

Pokud máte zájem zvýšit Vaše online prodeje a potřebujete poradit se zlepšením Vaší internetové stránky tak, aby více prodávala, nebo máte zájem o vytvoření nové, neváhejte nás kontaktovat.

Sdílej na:

Další články:

Nenechte si nic uniknout!

Přihlaste se k odebírání Newsletteru, ve kterém zasíláme nejzajímavější tipy pro úspěšné webové stránky.

Jak rozšířit svůj byznys online?

Jak rozšířit svůj byznys online?

Právě teď, v době kdy online obchod stoupá závratným tempem, je důležité nepromeškat příležitost a zaměřit se na šíření svého podnikání právě online. Nezvyklá situace ve světě přesunula život do online prostoru. Dokonce se na základě výzkumu statistů očekává, že tržby online obchodu dosáhnou do roku 2023 6,5 bilionu dolarů.

Tržby maloobchodních online obchodů od roku 2014 do roku 2023:

Graf: Tržby maloobchodních online obchodů od roku 2014 do roku 2023
Graf: Tržby maloobchodních online obchodů od roku 2014 do roku 2023

Jakým způsobem to nejlépe a nejefektivněji využít?

Být jen na sociálních sítích nestačí

Využívat sociální sítě je skvělý začátek podnikání online a často jde o první kontakt s potenciálním zákazníkem. Ale když má zákazník možnost navíc prokliknout se na Vaši web stránku získává větší přehled o tom co nabízíte. Prohlédne si e-shop s produkty, menu restaurace, nebo reference Vašich zákazníků.

Investovat do sebe a nečekat

Na současném trhu je digitální marketing důležitým prvkem pro každého kdo má zájem zůstat úspěšným. V případě tvorby web stránky jde o velké rozhodnutí, ale čím dříve investujete do šíření svého jména online, tím dříve se Vám to co jste investovali vrátí. Web je přece Váš vlastní výklad, který má možnost vidět mnoho zákazníků.

Úspěch vyžaduje úsilí

Nejjednodušší cesta není vždy ta správná. Dobře propracované SEO a obchodní strategie ke správě Webu je podstatnou součástí úspěchu. S využitím platforem jako například WordPress přicházejí mnohé možnosti pro vytvoření webu dle Vašich potřeb.

Výhody online podnikání

Graf: 63% příležitostných nákupů začíná online
Graf: 63% příležitostných nákupů začíná online

příležitostných nákupů začíná online.

  1. Více zákazníků

Mnoho menších podnikatelů bylo kvůli situací s Covid nuceno zavřít své podniky a každým dnem ztrácejí zisky. Zákazníci však neustále jsou a mají zájem o Vaše produkty. Důležité je si k nim najít cestu. V online prostoru dokážete jednoduše informovat Vaše zákazníky, že stále nabízíte Vaše služby a navíc si dokážete vytvořit zázemí nových zájemců, kteří i po skončení špatné situace a otevření Vašeho podniku budou mít nadále zájem.

  1. Expandujete nabídku

Web Vám zajistí rozšíření základny zákazníků a přinese nové možnosti šíření Vašich produktů. Vaše nabídka už nebude viditelná jen ve Vaší kamenné prodejně ale bude k ní mít přístup každý.

  1. Výhoda v konkurenci

Díky dobré obchodní strategií, vhodnému webovému designu, který upoutá pozornost, a SEO získáte konkurenční výhodu. Optimalizace SEO Vám také zajistí viditelnost ve vyhledávačích, což je velmi podstatné. Například v případě vyhledávání přes Google je až 75 % nižší šance, že uživatel navštíví web na druhé straně výsledků vyhledávání oproti těm na první straně.

e-shop
e-shop

Jak začít?

  • Určete si v čem se odlišujete od ostatních
  • Poznejte své zákazníky
  • Podpořte svou online interakci se zákazníky
  • Promyslete si co by měl Váš web obsahovat

Solidní web vytvořený na míru pro Vaše potřeby jistě přiláká nové zákazníky a pomůže růst Vašemu obchodu. Nečekejte a pusťte se do toho, uvidíte, že to má smysl. Pomůžeme Vám růst online.

Sdílej na:

Další články:

Nenechte si nic uniknout!

Přihlaste se k odebírání Newsletteru, ve kterém zasíláme nejzajímavější tipy pro úspěšné webové stránky.

Proč mít přístupný a bezpečný web?

Proč mít přístupný a bezpečný web?

Naše kolegyně Mishka byla oslovena pracovnicí z NÚKIB Petrou Sobkovou o rozhovor pro právě probíhající Festival bezpečného internetu. Mishka u nás pracuje na tvorbě plně přístupných stránek pro MŠ, ZŠ a SŠ a Petra se jí zeptala proč takové stránky mít a proč mít dobře zabezpečen web. Zde si jej můžete přečíst:

V roce 2019 vstoupil do našeho právního řádu nový zákon č. 99/2019 Sb. o přístupnosti internetových stránek a mobilních aplikací, upravující přístupnost webu a aplikací ve veřejném sektoru. Povinnost mít přístupný web se dotkla řady organizací veřejné správy a mimo jiné také škol a školských zařízení. Ty jsou podle zákona rovněž povinným subjektem, ovšem pouze „(…) jde-li o obsah internetových stránek, který je vysoká škola, škola nebo školské zařízení povinna zveřejňovat na svých internetových stránkách podle jiného právního předpisu v rámci výkonu působnosti v oblasti veřejné správy na úseku školství, vědy, výzkumu, vývoje, inovací, jiné tvůrčí činnosti a péče o děti a mládež nebo podle zákona o svobodném přístupu k informacím.“[1] V praxi to znamená rekonstrukci těch částí webu, které ukládá zákonná povinnost. Pro řadu ředitelů se stala tato právní úprava impulsem pro kompletní rekonstrukci stránek školy. Pokud patříte mezi ty, kteří zvažují, zda se přestavby webových stránek z jakéhokoliv důvodu pustit, přečtěte si rozhovor s paní Mgr. Michaelou Vrankovou, programátorkou a specialistkou na problematiku přístupnosti webových stránek. Dozvíte se, co to vlastně přístupnost znamená, jaké jsou její výhody a nevýhody, a jak souvisí přístupnost s bezpečností.

Přístupné webové stránky: Základní škola a Mateřská škola Deblín
Přístupné webové stránky: Základní škola a Mateřská škola Deblín

Co je to přístupnost webu?

Řešení přístupnosti webů a internetových aplikací je postaveno na čtyřech principech. Zaprvé, uživatelé musí být schopni obsah webu vnímat kompletně bez ohledu na to, jestli mají třeba vadu zraku. Dále musí být uživatelé schopni web ovládat. Informace a ovládání musí být srozumitelné. A konečně, obsah musí být “zobrazitelný” na různých typech zařízení. Přístupný web je prostě takový, který neklade žádnému uživateli překážky.

Proč vlastně přístupnost řešit, když ji zákon ukládá zatím pouze v omezené míře, a některým subjektům vůbec?

Pro někoho může být důvodem požadavek zákona, pro jiného komerční výhoda. Já přístupnost řeším proto, že mi to dává smysl. A hlavně proto, že nemám argumenty, proč ji neřešit. Zajímavé je, že tato problematika je tlačena zezdola. Metodika WCAG (pozn. Web Content Accessibility Guidelines 2.0) vznikla před lety na základě spolupráce vývojářů a uživatelů. Až následně ji uchopily vlády a zakotvily požadavky do zákonů.

S přístupností ale přichází náklady navíc, nebo ne?

Jak se to vezme. Každý web představuje náklady navíc (například proti klasické úřední desce). Na druhou stranu, weby vytváříme proto, aby pracovaly za nás. Pokud web pracuje správně, nemáme například přetížený sekretariát školy telefonickými dotazy, které si rodiče jednoduše najdou na webu.

Přístupné webové stránky: MŠ Hrušovany u Brna
Přístupné webové stránky: MŠ Hrušovany u Brna

Přístupné weby má většina z nás spojené s uživateli, kteří mají nějakou vadu zraku. Tito lidé představují jen určité procento populace. Má smysl řešit přístupnost i kvůli jiným uživatelům?

Je pravda, že o přístupnosti se začalo mluvit nejdříve v souvislosti s uživateli, kteří mají nějaké zdravotní postižení – a to nejen zrakové. Lidé se zdravotním postižením jsou často v sociální izolaci a internet jim může výrazně usnadnit život. To je třeba důvod, proč státní a veřejné organizace musí přístupnost svých webů povinně řešit ze zákona. Okruh lidí, kterým přístupné weby usnadňují život je ale mnohem širší. Přibližně 26 % obyvatel je starších 50 let a ovládání počítače jim dělá problémy. Nebo si představte, že má někdo pravou ruku v sádře a počítač ovládá jen levou. Víte jistě, že tito uživatelé nejsou vaší cílovou skupinou? A co nastupující technologie? Už více než polovina uživatelů chodí na web přes mobil, rozmáhají se hlasoví asistenti jako je Siri nebo Alexa… Chcete pro ně dělat specializovaný web? Přístupný web je z mého úhlu pohledu výhodnější pro všechny – je přehlednější, rychlejší, lépe čitelný a především bezpečnější.

Říkáte bezpečnější – jaký je tedy vztah mezi přístupností a bezpečností webů a aplikací?

Rozhodně nesouhlasím s názorem, že přístupnost a bezpečnost jdou proti sobě. Naopak, mohou a měly by jít ruku v ruce. Pěkným příkladem je třeba postupné vymýcení Flashe (pozn. zastaralá technologie, která se používala pro animace a internetové aplikace), s jeho ústupem mizí celá řada bezpečnostních problémů a zároveň je to většinou i posun správným směrem v přístupnosti. A co tím chci říct? Že bezpečnost i přístupnost je možné řešit beze zbytku, jen je potřeba nad tím od začátku přemýšlet jako o celku, a neřešit obě oblasti odděleně.

Můžete uvést příklad?

Často uváděný příklad je třeba zabezpečení formulářů proti spamu. Oblíbenou metodou je CAPTCHA, ta má ale často k přístupnosti daleko. Představte si sami sebe, že jste silně krátkozrací a máte přitom rozeznat, na kterých z 9 malinkatých obrázků je loď nebo pták. Přitom existuje řada jiných metod, jak zabezpečit formulář proti zneužití, které na uživatele nekladou žádné požadavky a ani si jich nemusí všimnout.

Přístupné webové stránky: ZŠ a MŠ Otnice
Přístupné webové stránky: ZŠ a MŠ Otnice

Souvisí přístupnost také s bezpečností samotného uživatele? Nebo se řeší především skloubení přístupnosti a bezpečnosti (ochrany) systému?

Co se týče bezpečnosti uživatelů, jde o více aspektů. Například o to, aby byl uživatel schopen web nebo aplikaci používat bez pomoci druhé osoby. Aby třeba nemusel sdělovat své přihlašovací údaje někomu jinému proto, aby se za něj do aplikace přihlásil a provedl potřebné úkony. Poskytnutí přihlašovacích údajů třetí osobě – ať už vědomě nebo nevědomě – je pak nebezpečné nejen pro samotného uživatele, ale zvyšuje i riziko nabourání celého systému. Je to navíc jen krůček ke zneužití identity, odcizení dat a někdy i finančním ztrátám. Uživatel se při práci s aplikací nebo internetovou stránkou musí cítit pohodlně a bezpečně. A to je doména přístupnosti. Jak už jsem řekla – přístupnost a bezpečnost jde ruku v ruce.

Jak při tvorbě webu postupujete konkrétně vy?

Když navrhuji weby, tak si představuji, jak by s nimi pracovala moje rodina. Osmiletá dcera s internetem teprve začíná a klikne na kde co, aniž by věděla, co se stane. Prostřední syn je silný dyslektik – potřebuje si zvětšit písmo a dlouhé texty jsou pro něho peklo. Starší syn sjíždí weby jen na mobilu, tchán si s počítačem moc nerozumí… kterého z nich mám vyloučit? Přitom to je třeba typická cílová skupina pro takový školní web – od dětí přes rodiče až k prarodičům. Musím proto vyhovět všem a přitom nechci dělat různé varianty webu (normální web, přístupný web, mobilní web atd.) Tento přístup pak promítám nejen do návrhu grafiky a uživatelského rozhraní, ale i do struktury a obsahu.

Funguje následně tento přístup v praxi?

Skvěle. Problém bývá většinou jen s obsahem, protože na ten nemám 100% vliv. Musím přesvědčit zákazníka, že má informace zpřehlednit a zjednodušit. A také, že musí dodržovat určitá pravidla při tvorbě obsahu. Navíc to není jednorázová záležitost – obsah se tvoří průběžně a na pravidla přístupnosti je tak potřeba myslet neustále.

Je něco co byste chtěla vzkázat čtenáři?

Nebojte se toho. Neberte požadavky na přístupnost webu jako omezení. A už vůbec ne jako překážku, kterou je potřeba jen nějak obejít. Berte to jako výzvu. Výsledek stojí za to. Na první pohled možná nepostřehnete rozdíly, ale pro mnoho lidí to bude změna zásadní.

Rozhovor vznikl pro účely Festivalu bezpečného internetu.

Tazatel: Mgr. Petra Sobková, NÚKIB

Odpovídá: Mgr. Michaela Vranková, ZENI

Mishka - WordPress Developer
Mishka – WordPress Developer

Medailonek expertky:

Mgr. Michaela Vranková pracuje jako vývojářka. Své weby staví na platformě WordPress, kde ale programuje vlastní šablony tak, aby zajistila jejich maximální přístupnost. Přístupnost, tedy přívětivost webu bez ohledu na věk nebo zdravotní znevýhodnění, totiž považuje za jedno ze základních kritérií moderního webu. Soustředí se především na webové stránky škol. K těm má blízko mimo jiné proto, že je sama maminkou tří dětí. Za web Základní školy Deblín dokonce získala první místo v soutěži sCOOL web 2017. Provozuje také web pristupne-stranky.cz, kde se věnuje legislativě a zároveň radí dalším programátorům, jak s přístupností pracovat. Od roku 2019 je členkou týmu Zeni, který na testování přístupnosti stránek spolupracuje s organizací SONS ČR.

Pokud vás článek zaujal, je volně stažitelný na stránkách Národního úřadu pro kybernetickou a informační bezpečnost anebo si jej můžete stáhnout z webu ZENI.


[1] Citace zákona č. 99/2019 Sb., o přístupnosti webových webových stránek a mobilních aplikací

Sdílej na:

Další články:

Nenechte si nic uniknout!

Přihlaste se k odebírání Newsletteru, ve kterém zasíláme nejzajímavější tipy pro úspěšné webové stránky.